Om boken: 2015 / Det är omöjligt att föreställa sig en cowboy med bara en hatt och ingen häst; På samma sätt kan ett företag inte bara ha produkter och ingen tjänst. Shep Hyken, världens mest kända expert på kundservice, beskriver 52 grundläggande regler som kommer att ge ditt företag en seriös konkurrensfördel, oavsett vilken verksamhet det gör. Du kommer att lära dig att bli ledande inom ditt område, sticka ut från konkurrenterna och ständigt växa en gemenskap av återkommande kunder. Det är tydligt från början att den här boken inte är tänkt att läsas. Den måste användas. Det här är en praktisk guide som tar läsaren på en resa till toppen av kundservice..